烟台上半年投诉举报热点发布 预付款消费退款难是重灾区

烟台上半年投诉举报热点发布 预付款消费退款难是重灾区
2019-07-17 07:48:13.0记者 逄苗烟台上半年投诉告发热门发布 预付款消费退款难是重灾区烟台,上半年投诉告发热门14152烟台社会null????上半年投诉告发热门发布????6大问题中,预付款消费退款难是重灾区烟台日报记者 逄苗 通讯员 莫言 徐鹏辉????上半年共接纳诉求4735件。按诉求类别分,咨询293件,占诉求总量6.19%;投诉3053件,占诉求总量64.48%;告发1389件,占诉求总量29.33%。????从投诉内容来看,质量问题、售后服务和合同胶葛是顾客投诉的焦点问题;从告发内容来看,首要表现在产品中掺杂、掺假或以不合格产品假充合格产品,无照运营或超范围运营,违背产品标识规则或商标侵权,广告虚伪宣扬或诈骗顾客等。????【热门一】学车考驾照遭受退费难????12345热线共接纳关于驾校退费的投诉达37件,首要有四类:咨询驾校是否能够自行拟定收费规范的问题;反映驾校不按规则在夺目方位对收费项目进行公示的问题;反映签定学车协议后驾校不退费的问题;对教练训练行为的投诉。根据《山东省定价目录有关事项的告诉》(鲁价综发[2016]58号)规则,驾驶员训练组织可根据本钱和商场供求等要素自主确认训练费规范,但凡驾校不按规则进行收费公示的投诉,可向市商场监管局反映。????主张:挑选驾校时,找口碑好的正规驾校报名。在签定合同协议时,必须约好好相关事宜,尤其是违约责任。一起,要保存好合同协议和收费凭据,一旦发作胶葛,能够更好保护合法利益。????【热门二】车企乱收金融服务费????我市共接相关轿车方面的来电574起。其间,合格证问题21件,续保押金问题45件,稳妥问题29件,加价提车问题31件,借款问题23件,押金、定金问题68件,维修保养方面问题357件,触及我市多家轿车行业企业。????关于轿车出售胶葛一般能够分为产品质量、合同实行、强制消费以及其他损害顾客权益等问题。????主张:车企给顾客供给金融服务,假如顾客觉得合理能够承受,那就依照合同的约好进行。假如顾客觉得不合理,能够不承受车企供给的金融服务。在现实生活中,有的车企在出售过程中存在误导行为,或以各种方法粉饰收取金融服务费,损害了顾客的知情权和公平买卖权。????【热门三】巧立名目乱收物业费????我市共接纳12345热线关于物业收费退费的投诉81件。依照《物业处理条例(2016年)》(国务院令第666号)第五条规则,国务院建造行政主管部分担任全国物业处理活动的监督处理工作。????县级以上当地人民政府房地产行政主管部分担任本行政区域内物业处理活动的监督处理工作。物业服务企业的主管部分是住建部分。????主张:遇到触及物业收费价格问题,能够向商场监管部分投诉,由相关价格监管执法人员根据《物业服务收费处理方法》和《物业处理条例》等规则,依法依职权依法进行处理,保护全市广阔顾客的合法权益。????【热门四】保健食品虚伪宣扬误导晚年人????我市共接纳关于保健食品虚伪标示、虚伪宣扬的来信来函投诉告发32件。时下,网上、网下保健食品虚伪宣扬仍是投诉告发热门。有的用免费旅行、赠送体检、夸张宣扬保健品、打着“进口、专利、高科技”的幌子进行推销,然后到达推销药品及器械的意图等。据了解,上当受骗投诉的多是晚年顾客,购买使用后发现没有什么作用,与商家宣扬的彻底不一样,然后引发退货退款胶葛。????主张:尽量不要随意参与商家举行的所谓专家免费健康讲座活动,也不要容易信任在讲座上推销的保健产品。关于商家宣扬有医治功用的保健品,最好先咨询专业医师。在购买产品时,检查商家是否具有出售资质,不行很多购买,并记住索要购买凭据。在条件答应的情况下,最好让子女协助参阅。????【热门五】网络产品质量良莠不齐????经过全国12315互联网的投诉告发数据显现,5月13日,当天诉求案子到达53件,其间网络购物41件,占比77.36%。假如在网购中遇到相关问题,顾客能够拨打12315或12345热线投诉,也能够登录全国12315互联网渠道留言投诉。商场监管部分将依照《网络处理买卖方法》的相关规则依法处理。????主张:尽可能地挑选诺言度高、口碑杰出的第三方网络渠道进行购物。切记要保管好发票、收据或买卖时电子记载单等凭据,必要时能够保存网购页面,一旦发作胶葛,能够投诉到第三方渠道,或向辖区商场监督部分维权。????【热门六】商家诚信认识缺少????预付款消费退款难成居民服务类投诉的重灾区,反映出商家诚信认识缺少的问题。上半年,经过12315互联网共接纳居民服务类投诉75件。洗染、洗浴、美容美发及保健服务等运营场所以开业优惠、赠送打折、免费体会等方法进行虚伪宣扬,存在误导顾客处理“储值消费卡”现象。商家因店面装饰、半途歇业或转让等原因,单方面间断为顾客供给服务,或在顾客提出撤销服务时,商家不予交还定金、押金,或延迟、回绝交还预付费用等。????主张:广阔顾客在日常消费过程中,要慎重挑选规划较大、证照完全、商场诺言好、运营状况佳的消费场所;储值或预存费用时,切不行轻信商家的宣扬而一时冲动,应三思而后行;应留意保存发票、消费凭据等相关依据,便于后续发作胶葛更好地维权。一起,顾客也应进步依法维权认识和防备才能,有问题及时向有关部分反映。

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